■发货与签收问题

配送运费收取说明

单笔订单满60元即可全国包邮（部分偏远地区除外），订单未满60元则实收最低运费。

我想知道用的是什么快递给我配送的？

通常根据不同情况安排快递公司进行配送，默认为顺丰快递，顺丰快递无法送达的偏远地区区域，则使用EMS/邮政配送，订单发货之后您可以在订单页面查看。如您有特殊需求，可以联系客服协商发货快递，感谢您的理解。

配送时效

现货订单，付款后发货时间大部分预计在48小时内（具体以订单跟踪信息实际发货时间为准），如有延迟会在此期间联系您说明。商品从距离收货地址最近的仓库发货，默认在顺丰快递配送范围内的由京东快递安排配送，超出范围的将视情况安排第三方快递公司配送。

配送异常

平台显示发货，实际因快递物流问题导致包裹延迟货丢失，请您随时联系客服，会有专员为您处理。

货到付款可以当场验收商品吗？

您选择货到付款的话，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在公众号联系客服，将有专业售后人员为您解决。

■支付及退款问题

订单已提交成功，如何付款？

付款方式分为以下几种：（注：订单请您在订单提交后24小时内完成付款方式确认，否则订单会自动取消）

1.货到付款：选择货到付款，在订单送达时您可选择现金、扫码支付等形式向快递员支付包裹费用。

2.在线支付：选择在线支付，请您进入“我的订单”，点击“付款”，按提示进行操作；目前在线支付支持微信支付、快捷支付等方式进行支付，可根据您的使用喜好进行选择；

可以使用支付宝支付吗？

你好，暂不支持支付宝支付的哟，建议您使用平台有效的支付方式进行付款，更安全哦，推荐使用：微信支付。

使用微信支付付款，退款会到哪里？

使用微信支付的订单，退款成功后会实时退回您的原路径微信账户。

■发票/收据问题

在平台购物能开发票或收据吗？

依法纳税是每个企业、公民的基本义务，我们一直以维护消费者的合法权益为己任，坚持依法诚信纳税。如您需要发票，您可以在购买之前联系商家确认信息哦！温馨提示，目前仅提供中国大陆的发票。

■售后服务

取消订单、申请退款后，优惠券、现金券、折扣券是否会退回？

取消订单或者同意退款后，各种卡券将立即退回到账号中，并保留此前的有效期，请及时使用。

7天无理由退货标准

1.签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。

完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

2.如赠品丢失，退款需扣除相当于赠品价值的费用。

3.部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货，详情请查看商品详情页介绍。

验货时发现赠品破损，怎么办？

签收验货时，无论主商品是否有问题，赠品存在描述不符或表面不一致等情况，您都有权拒签全部商品。如您拒签，请第一时间联系淘客服协商处理。

已付款未收到货怎么办？

你好，订单通常会在48小时内为您发出，如有延迟会在此期间联系您说明。

如平台显示发货，实际因快递物流问题导致包裹延迟货丢失，请您随时联系客服为您处理即可。

温馨提示：由于批次、贸易类型等原因，商品外包装可能不定期更换，若页面信息更新不及时，敬请谅解!请以实物为准。淘茶网保证经营商品均为正品。

■其他常见问题

如何联系客服？

1. 进入淘茶集公众号—点击右下角键盘按钮—在弹出的对话框中输入“人工客服”，发送即可；

2.打开任意商品详情，在页面右下角均有联系客服图标，点击即可；

如何修改地址？

当前平台下单后，暂不支持自主修改地址，您可以申请退款重拍，或联系客服专员给您处理修改。